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Buchempfehlung: Delivering Happiness


Es ist das neue und brandheisse Buch der Bücher für alle Unternehmen. Es könnte Fitnessstudiobesitzer dazu bewegen,ihre Marketingstrategien noch einmal zu überdenken. Das Buch ist in englisch, aber auch bei nicht so tollen Englischkenntnissen, einfach zu lesen und zu verstehen. Es ist kurzweilig, spannend und lehrreich zugleich.

Delivering Happiness - A pat to Profits, Passion and Purpose.

Das Buch beschreibt den Weg von Tony Hsieh über seine erste Firma LinkExchange, die er für 250 Mill. $ an Microsoft verkauft hatte, dann ZAPPOS gründete. Natürlich geht es auch in diesem Unternehmen darum soviel wie möglich Geld zu verdienen. Aber es ging ihm immer auch und vor allem um die Menschen . Jeden einzelnen Menschen will und wollte er in den Vordergrund bringen. Dafür wird bis heute bei ZAPPOS mehr Geld ausgegeben, als in jedem anderen Unternehmen - die Erfahrung zeigt: Langfristig zahlt sich diese Politik noch immer und auch weiter fürs Unternehmen aus.

Inhalt: Tony Hsieh hatte vor einem Jahr seinen Schuhvertrieb ZAPPOS für 1,2 Milliarden (!) Dollar an Amazon verkauft. Dabei ist es der ungewöhnliche Weg der ihm diesen Erfolg bescherte. Das Buch beginnt damit wie er bereits in früher Kindheit mit einer "Anstecker-Produktion" das erste Geld verdiente - danach geht es um die konkreten Dinge seiner Einstellung zum Business und der Umsetzung in den Unternehmen.

Wie das Unternehmen ZAPPOS entstand und so einen hohen Wert und Verkaufspreis in relativ kurzer Zeit erreichte, das beschreibt der ehemalige Inhaber von ZAPPOS in diesem Buch dann auch ausführlich.

Beispiel: Es gibt im Unternehmen ZAPPOS keine Handbücher, keine Regeln wie man sich am Telefon zu verhalten hat - oder über was man mit dem Kunden sprechen darf. Man vertraut darauf, dass der Mitarbeiter weiss, was zu tun ist. Hat man ein Produkt für einen Kunden nicht vorrätig oder nicht im Repertoire, durchsuchen die Mitarbeiter die Onlinestores der Mitbewerber, und weisen, wenn fündig geworden, den Anrufer auf das Angebot hin. Bei ZAPPOS geht einzig darum dem Kunden zu helfen - auch wenn man selbst den Umsatz verliert.

Bei Zappos werden Dienstleister und Partnerfirmen bei Besprechungen grundsätzlich zum Essen eingeladen. Zappos veranstaltet auf Anfrage Führungen durchs Unternehmen, lässt Paare in Las Vegas durch einen Elvis-Imitator verheiraten, und liefert Pizzas an die jenigen Anrufer, aus Versehen nicht den örtlichen Pizzaservice gewählt haben, sondern die Hotline von ZAPPOS .

ZAPPOS probiert neue und alte Wege aus, lässt Fehler zu. Transparenz und Spaß und Service - und das in alle Richtungen, zu Kunden, Dienstleistern, Mitarbeiter, stehen steht stehen in den Grundsätzen des Unternehmens verankert.

Sie haben sich ein Paar Schuhe bei ZAPPOS bestellt, diese wurden auch pünktlich geliefert. Sie haben aber noch keine Zeit gehabt diese auszuprobieren? Kein Problem, Sie haben bis zu einem Jahr Zeit die Schuhe - ungetragen und nur ausprobiert - an ZAPPOS zurückzuschicken.... No questions asked - Geld zurück!

Dinge einfach zu tun, die noch kein anderer getan hat, das verlangt einiges an Mut - und viel Selbstbewusstsein. - Tony Hsieh: "It may seem sometimes like we don't know what we are doing. And it's true: we don't. Thats a bit scary, but you can take comfort in knowing that nobody else knows how to do what were doing either so there are no experts in what were doing. Except for us: we are becoming experts as we do this."

Einschätzen würde ich das Buch als ein unterhaltsam geschriebenes Lehrstück darüber, wie man die üblich geltenden Regeln bricht, um (trotzdem oder gerade deswegen) Erfolg zu haben. Wie ein anderer Glauben das Denken, und damit das Handeln verändert, um zu einem anderen Ergebnis - nämlich mehr Erfolg - zu führen.

Sehr empfehlenswert, und zur Zeit eines der "very hottest" Managementbücher auf dem amerikanischen Büchermarkt. Gerade das Buch zum zweiten Mal gelesen, hier noch eine Buchrezension:  Delivering Happiness von Tony Hsieh

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